Пресекайте выгорание на ранней стадии, пока не стало хуже. Изменения учетной записи

Сегодня с этой проблемой сталкивается практически каждая SaaS-компания. Отток клиентов — это потеря клиентов, которые ранее активно использовали ваш продукт. Люди могут отказываться от ваших услуг как сознательно, так и не по своему желанию.

В этой статье мы сосредоточимся на сознательном оттоке — его можно сократить за счет действенных методик, тогда как бороться с ненамеренным уходом (к примеру, когда клиент больше не может позволить себе оплату сервиса или вынужден переехать) чаще всего бесполезно.

Коэффициент оттока (churn rate) рассчитывается следующим образом:

Выбор правильной CRM-стратегии поможет вам не только удержать существующую клиентскую базу, но и предотвратить потерю клиентов в долгосрочной перспективе. Статистика показывает, что компания может повысить свою прибыль на 100%, если будет удерживать хотя бы на 5% больше привлеченных клиентов. Кроме того, по мнению большинства маркетологов, сокращение оттока должно быть первым приоритетом для любой компании.

Lagging- и leading-признаки

Отток клиентов является lagging-признаком (от англ. lag — «лагать», «тормозить»), который говорит нам о том, что потеря уже произошла, и это всего лишь измерение нанесенного ущерба. Цель каждой компании, желающей сократить отток, должна заключаться в том, чтобы спрогнозировать потерю, определив ее leading-признаки (от англ. lead — «вести к чему-либо», в данном случае к отказу от сервиса), или «красные флажки». Эти метрики помогают понять, что клиент собирается прекратить пользоваться сервисом, еще до того, как это случится.

Клиенты задумываются об отказе от услуг, когда видят, что продукт приносит им все меньше пользы, и перестают уделять ему время. Ваша задача состоит в том, чтобы повысить ценность вашего решения в глазах пользователей, как только их лояльность начнет снижаться. При этом оптимизация UX будет иметь огромное значение. Как говорится в старой поговорке Бенджамина Франклина, «унция профилактики стоит фунта лечения».

Какие бывают leading-признаки?

1. Снижение вовлеченности клиентов и активности использования продукта

Именно здесь в игру вступает отслеживание конкретных KPI-показателей. Если клиенты пользуются вашим сайтом или сервисом все меньше и меньше (к примеру, если раньше они логинились в систему 10 раз в месяц, а теперь делают это всего 3 раза), это верный признак будущего оттока.

К распространенным leading-признакам относятся: уменьшение количества времени, проводимого на сайте, увеличение количества просроченных платежей, прирост количества пользователей, перешедших на более дешевый тарифный план, а также сокращение количества обращений в службу саппорта.

Чем реже человек пытается устранить проблемы своего пользовательского опыта, тем меньше вероятность того, что он хочет остаться с вами. В рамках исследования от ResDigital низкое количество обращений в службу поддержки коррелировало с оттоком, потому что их пользователи не хотели даже попробовать решить проблему.

70% клиентов, которые отказались от услуг ResDigital, ни разу не связывались с их командой саппорта, и такое молчание говорит о многом.

2. Недовольство ценой и переход к конкурентам

Цены на услуги в SaaS-отрасли постоянно меняются, и хотя это предсказуемый побочный эффект капиталистического рынка, он создает определенные проблемы для некоторых компаний. Начните наблюдать за вашими конкурентами и адаптироваться под их ценовую политику. Если другие предприятия на вашем рынке снижают цены, во избежание оттока вам также нужно уменьшить свои расценки.

Чаще всего SaaS клиенты прекрасно понимают, какие у них есть варианты, поскольку стоимость продукта является главным фактором выбора для большинства потребителей. И независимо от того, как сильно человек привязался к вашему сервису, если он будет обходиться ему слишком дорого, он выберет более дешевое предложение.

3. Изменения учетной записи

Зачастую компании, которые используют ваш продукт, имеют большую текучесть кадров, и когда сотрудники, отвечающие за принятие решений о SaaS-подписках, сменяются новыми, их CRM-система также пересматривается. Изменения в бизнес-потребностях со стороны клиента могут сигнализировать об оттоке, если ваши услуги не соответствуют его новым интересам. Свежие источники финансирования или значительный приток новых работников часто побуждают пользователей к уходу.

Ваша компания актуальна для клиентов только благодаря услуге, которую вы им предоставляете. Иногда вы можете повлиять на вовлеченность этой услугой, а иногда — нет.

Старайтесь контролировать воспринимаемую ценность вашего продукта как можно лучше. При таком подходе вы сможете удержать достаточно клиентов, чтобы компенсировать уход тех, кто неизбежно откажется от ваших услуг. Чем больше времени и информации у вас есть для разработки стратегии удержания, тем выше вероятность того, что вам удастся построить лояльную клиентскую базу.

1. Определите причину

Поговорите с вашими пользователями и выясните, что они ценят больше всего. Спросите клиентов, как вы можете стать лучше: что им нравится и чего они не хотят видеть, в чем заключается их проблема и как ваш сервис может помочь им в ее решении. Свяжитесь с этими людьми по телефону или email’у, чтобы задать им необходимые вопросы.

К примеру, коэффициент оттока стартапа Groove составлял 4,5%, и они теряли много клиентов. Чтобы справиться с этим, компания вплотную занялась определением проблем клиентов. На основе своих leading-признаков они смогли понять, почему их пользователи уходят. Groove разработали план действий, чтобы устранить основную причину оттока — в основном полагаясь на триггерные сообщения и своих опытных пользователей — и в итоге повысили коэффициент удержания клиентов на 71%.

2. Упростите ваш onboarding-процесс

Регистрация в новом сервисе, который не делает свой onboarding-процесс максимально простым и быстрым, может превратится в настоящий кошмар. Многие пользователи уйдут после изначальной подписки на free-trial, потому что польза SaaS-сервиса в их повседневной жизни будет им не очевидна. Во время онбординга вам нужно постоянно доносить до них главную ценность вашего продукта и объяснять, как он может улучшить их жизнь. Кроме того, вы должны проводить людей к «Ага!-моменту» как можно быстрее.

Чем яснее польза продукта и проще процесс регистрации, тем легче вам будет конвертировать пользователей (их аж 40-60%), которые подписываются на free-trial версию, используют сервис один раз и больше никогда к нему не возвращаются.

3. Предлагайте руководства и несколько каналов поддержки

Путаница является одной из основных причин ухода клиентов — если пользователям будет сложно работать с вашим продуктом, они откажутся от него. Предлагайте им руководства, live-чаты или контактный номер для обращения. Чаще всего люди предпочитают взаимодействовать с другими людьми, поэтому комбинируя различные каналы поддержки, вы сможете обслуживать всех ваших клиентов. Своевременный и качественный саппорт поможет вам повысить лояльность целевой аудитории и воспитать сторонников бренда.

Медиа-мониторинговая компания Mention разделила свою клиентскую базу на тех, кто платил за аккаунт, и тех, кто пользовался free-trial версией. Обращения платящих пользователей принимались в первую очередь, в то время как маркетинг был сосредоточен на free-trial аккаунтах. Такой подход помог им уменьшить отток примерно на 22%.

4. Разделяй и властвуй

Используя когортный анализ , разделите ваших клиентов на группы по причинам их ухода. С какими проблемами сталкивается каждая группа? Такое распределение позволит вам найти и по отдельности устранить все слабости вашего сервиса, чтобы вы могли удержать сомневающихся клиентов.

5. Распознавайте «красные флажки»

Определение ключевой метрики вашей компании, которая приносит больше всего ценности клиентам, имеет решающее значение для успеха бизнеса. К примеру, ключевой метрикой AirBnB являются забронированные ночи.

Когда вы определите вашу самую важную метрику, другие показатели можно использовать для ее улучшения. Задавайте себе вопросы, чтобы выбрать релевантные метрики эффективности (KPI): Какие из ваших клиентских показателей страдают больше всего? Насколько сильно уменьшилась активность использования вашего продукта? Решения часто кроются в ответах на эти вопросы.

6. Будьте проактивными

Во многих случаях ключом к уменьшению оттока является проактивность. Предугадывайте и отвечайте на вопросы клиентов еще до того, как они успеют их задать. Работайте над вашей коммуникабельностью. Предупреждайте людей об обновлениях: В блоге опубликовали новый пост? Вы улучшили некоторые функции сайта? Предлагаете новые услуги?

Рассылайте письма (триггерные сообщения) клиентам, которые на закончили настраивать аккаунт или не появлялись на сайте длительное время, и делайте их персонализированными. Предлагайте помощь. К примеру, Zendesk проводят регулярные чек-ины (check-in) с пользователями, и пытаются прогнозировать проблемы до того, как те захотят уйти.

В ходе недавнего исследования Experian отметили, что компании, которые отправляли триггерные сообщения клиентам на каждом этапе onboarding-процесса, смогли удержать значительную часть получателей этих писем.

7. Стимулируйте пользователей

Вознаграждения, скидки, бесплатные подарки, значки и т. д. — это отличный способ вовлечь клиентов. Возможность получить хорошую награду мотивирует пользователей не аннулировать подписку. Таргетируйтесь на наиболее ценных клиентов, которые могут уйти с большей вероятностью.

8. Держите друзей близко, а врагов — еще ближе

Изучите своих конкурентов как можно лучше. Авиакомпании делают это в течение многих лет, участвуя в ценовых войнах для привлечения экономных путешественников. Многие американские службы сотовой связи также делают это, и в целом конкурентное ценообразование увеличило их индекс удовлетворенности клиентской службой AGSI до 73, что на 2,8% больше, чем в прошлом году.

Если ваши конкуренты зарабатывают больше, чем вы, спросите себя, почему это происходит. Используйте их наработки, учитесь у них. Компания Oracle обнаружила, что 89% опрошенных ими клиентов переходили к конкурентам выбранного бренда, получив плохой пользовательский опыт в первом случае. Помогите вашим пользователям, чтобы помочь себе.

9. Узнайте, что делает вашего клиента счастливым, и дайте ему это

Отслеживайте удовлетворенность вашей клиентской базы. Компания HubSpot разработала собственную систему для измерения этой метрики под названием Customer Satisfaction Index (CHI). Вы можете последовать ее примеру и создать свою систему для оценки реакции клиентов на продукт.

(NPS) играет важную роль для многих организаций. Посмотрите, чем отличаются друг от друга клиенты с низким и высоким NPS-баллом, и используйте это в своих интересах.

10. Проявите благодарность

Старайтесь всячески благодарить ваших текущих клиентов. Сотрудники Boomtrain предполагают, что предоставление эксклюзивного контента и вознаграждений (даже если они не всегда являются финансовыми) — это прекрасный способ напомнить пользователям об их важности.

Не забывайте: главным образом успешность вашего бизнеса зависит именно от существующей клиентской базы.

Вместо заключения

Отток клиентов является неотъемлемой частью SaaS-бизнеса, но все-таки с этой проблемой можно бороться. Вам просто нужно:

Определять «красные флажки»
Фокусироваться на проактивности: эффективный онбординг, обучение и поддержка клиентов
Знать ваших конкурентов
Понимать, что делает ваших клиентов счастливыми
Разработать систему для отслеживания релевантных KPI-показателей, чтобы воспитывать сторонников бренда
Проявлять благодарность

Делайте бизнес на основе данных!

По материалам:

Дорогие друзья, вы же прекрасно знаете, что ведьмы живут среди нас. И мы постараемся дать несколько практических советов, чтобы понять как распознать ведьму.

Их не смущает, что сейчас век практичности и развитых технологий: магии покорны любые времена. Каждая случайная встречная, сотрудница или подруга детства может оказаться той самой, которой по легенде положено летать на Лысую гору, портить скот и держать в доме черного кота. Как же распознать чародейку?

Не обратить внимания на ведьму невозможно. Будучи одетой в самый скромный наряд, она привлекает к себе взор как мужчин, так и женщин. К основным внешним чертам колдуньи относятся:

Глаза разного цвета. Традиционно считается, что люди с такой особенностью были зачаты во время связи женщины с инкубом. От такого сексуального контакта неизменно рождаются либо маги, либо . Как правило, глаза «раскрашены» в зеленый и карий. Очень редко цвет глаз совпадает, тогда они имеют зелено-карий или зелено-серый оттенок.
Пронзительный взгляд. Даже если ведьма будет находиться в толпе и на большом расстоянии от человека, он почувствует ее цепляющий взгляд, ощущая, как в пространстве натягивается невидимая энергетическая нить.
Физические несовершенства. В крайних случаях ведьмы бывают горбатыми, хромыми или имеют ярко выраженные залысины. Но внешность подавляющего количества чародеек все же более «щадящая»: обычно встречаются слишком большие губы или нос, неровный мизинец, разные по размеру мочки ушей.
Крупная родинка или родимое пятно. Все ведьмы отмечены так называемой печатью Сатаны, располагающейся в нижней части спины, на половых органах или у линии волос. Она представляет собой плотное родимое пятно или крупную родинку, которую можно безболезненно и бескровно проткнуть иглой.
Броская одежда. Иногда ведьмы маскируются и носят обычные наряды, характерные для большинства окружающих. Но даже тогда ведьму выдают крупные украшения, стремление использовать черные, красные и зеленые цвета, нелюбовь к натуральному меху. Что бы ни надела колдунья, ее образ будет ярким и запоминающимся.

Множество заблуждений касается цвета волос: считается, что ведьмы исключительно рыжие (по некоторым версиям – жгучие брюнетки). Но на самом деле среди них встречаются и русые, и явные блондинки, и шатенки…

Некоторые ведьмы практически не меняются с возрастом: в сорок они выглядят почти так же, как и в двадцать. Другие за пару десятилетий, напротив, превращаются в иного человека, и речь здесь не о старении, а о действительном изменении внешности.

Как распознать ведьму по поведению

Если внешне ведьма еще может подстраиваться под обычных людей, то с поведением дело обстоит гораздо сложнее: не каждая захочет скрывать свою внутреннюю природу в угоду неясной цели.

Чародейкам свойственно:

Легко выдерживать прямой взгляд. Им безразлично кто перед ними – директор предприятия или обманутый возлюбленный: ведьма чувствует свое превосходство и понимает, что никто из окружающих не в состоянии ее сломить.
Держаться спокойно и уверенно. Чародейке все равно, если на нее кричат или насмехаются: она лишь сдержанно улыбнется и вернется к своим мыслям. Ничто не способно выбить ее из колеи (если речь не заходит о действительно серьезном вмешательстве в магические деяния ведьмы, но среднестатистические люди на такое не способны).
Вести себя как интроверт. Колдунья не будет заводилой в компании, но ни одно сборище без нее не обойдется: ведьму всегда приглашают на любые торжества, так как чувствуют внутреннюю потребность находиться рядом с ней. Но даже в обществе чародейка держится обособленно, не стремясь с кем-либо поддерживать контакт.
Периодически пропадать. У каждой ведьмы свой ритм жизни, но он обязательно включает в себя периодические исчезновения из поля зрения знакомых. В такое время ее телефон отключен, социальные сети молчат, а всевозможные мессенджеры забыты. Никто не знает, что произошло, – но вот колдунья возвращается. И внимательный человек заметит произошедшие в ней изменения: глаза приобретают другой оттенок или на руке появляется странное пятнышко.
Произносить пророческие слова. Конечно, такими они кажутся лишь обывателю. Ведьма не прорицает – она заряжает пространство нужной энергетикой, вследствие чего происходят события, озвученные колдуньей. После ссор с чародейкой вторая сторона конфликта неизменно исполняет волю ведьмы: например, сказанное: «Провались под землю!» сбудется очень скоро, когда человек по неосторожности наступит на плохо закрытый канализационный люк.

Каждая ведьма обладает своим характером и может иметь исключительно личные поведенческие «нотки». Но в любом случае все действия чародейки облачены в ее могущественную харизму, очевидную каждому.

Если вы желаете дополнить статью своими наблюдениями из жизни, пишите их в комментариях к статье. Так мы соберем больше инфрмации и будем более осведомлены о том, как распознать ведьму .

А так же делитесь информацией с друзьями, быть может среди вашего окружения вы распознаете такую загадочную особу;)

СТАТЬЯ В ВИДЕОФОРМАТЕ

Одним из коварных признаков духовной гордыни является - иллюзорное неосознание в себе гордыни.
Порою Человек, достигший в духовном росте первых результатов, начинает говорить окружающим, что либо у Него нет проблем с эго, либо начинает демонстрировать, какое усилие над собой Он совершает для того, чтобы ослабить хватку эго.
Это является проявлением тщеславия, порожденным самим эго. Все люди проходят испытание на чувство собственной важности, которое является вибрационно противоположным чувству Божественного Достоинства.
2. Отсутствие Благодарности к тем, кто помог Вам в уместный период Жизни в Пути советом, делом, Энергией и т.д. «Забывание» того, что было важно на тот момент. Иллюзия, что этого Вы добились сами собственным трудом.
3. Теоретизирование своего Мировоззрения .
Отсутствие Практики, прожитого Опыта говорит о том, что эго у Вас вне контроля.
4. Отсутствие Ответственности.
Ответственность означает следующее: все Ваши слова должны быть прожиты Вами в буквальном смысле. Ответственность за свои мысли, слова и поступки перед другими Людьми означает, что Вы прожили, опробовали то, что на данный момент является пригодным, действенным средством именно для Вас. Вы можете это порекомендовать Ближним, но с оговоркой, что данное средство не является панацеей.
5. Желание противостоять, отстаивать свою точку зрения . Громкие споры, старание переубедить собеседника сродни борьбе за выживание. Это признак присутствия ментальных блокировок - омертвевших убеждений и догм.
6. Непринятие нового.
Страх Перемен страху перед умиранием старого и рождением нового, неизвестного. Привыкание, что всего достаточно и перемен не нужно, страх потеряться под натиском Ветра Трансформации - часто встречающийся признак духовной гордыни. Само Слияние с Сознанием эго воспринимает как собственную смерть.
7. Осуждение других точек зрения, методик, образа жизни и мировоззрения других людей.
Осуждение является защитной реакцией эго от расширения мировоззрения. Эго отчаянно пытается убедить Сознание Человека, что другие люди живут неправильно, неверно и ничему «полезному» научить не могут;
8. Концентрация на количестве, а не на качестве.
Это уловка эго - растрата Вашей Энергии из-за отсутствия четко поставленной цели либо Ваша Цель является обусловленной, склонной к изменчивости. Рассеивание Ваших усилий на множество проектов, невозможность, но желание охватить необозримое является духовной жадностью, одним из качеств духовной гордыни.
И к Служению это не имеет никакого отношения. Ухаживайте за каждым своим проектом как за собственным ребенком, украшайте его, любите, уделяйте внимание;
9. Убеждение: информация дается для избранных, не для всех . Появление новых терминов, усложнение простого и доступного, желание выглядеть эффектно - все это является низковибрационными проявлениями эго вне контроля;
10. Концентрация не на Служении, а на том, чтобы Ваши усилия были оплачены.
Первоочередной задачей, первой ступенью к Духовности является бескорыстие. Если Вы научитесь быть бескорыстными, то Ваши усилия будут оплачены. И парадокса в том нет. Платится тем, кто дарит от Сердца. В противном случае, у Человека может возникнуть раздражение от того, что Его просят бесплатно помочь;
11. Отдача от недостатка, а не от избытка.
Иногда Человек рассуждает о том, как другим заработать деньги, сам не обретя материальную основу под своими ногами. Или занимается благотворительностью, сам же из-за лени или неверия не стараясь жить в достатке.
Это все является духовным лицемерием - одним из проявлений духовной гордыни. Если Вы сами не знаете, не можете, не умеете - не предлагайте, а постарайтесь научиться, смочь, суметь, достигнуть. И тогда уже от достатка отдать Ближним, будь то деньги, информация или Энергия Любви;
12. Ощущение себя учителем, знающим людей.
В четвертом измерении Осознанности есть Дар абсолютно для всех Пробудившихся людей - знать, предсказывать поступки эго. Знание психологии эгоистической природы, умение её анализировать ещё не означает, что Вы достигли вершин Мудрости. Это ощущение «знания всего о людях» приносит «учителю» удовлетворение, потому что возникает иллюзия информированности во всем.
На самом деле эта иллюзия идет от страха перед неизвестностью, завуалированный под психологическую маску «знания природы человеческой». Для такого Человека страшное слово, которое может вырваться из Его уст - «не знаю». В действительности знать и предсказывать людей не могут ни Высшее Я, ни Наставники, лишенные дуальности.
Почему? Существует Пространство Вариантов, Свобода Воли и Выбора. Друзья-Наставники и Высшие Я не обладают эмоцией страха неизвестности: для Них каждое решение Человека - всегда Чудо! Они знают, что ошибок нет, есть уникальный Опыт!
Скажите: как Вы можете знать Человека? Вы знали Его вчера? Но сегодня утром Он проснулся с новыми мыслями, чувствами; Он обогатился Знаниями, Опытом; с Ним произошли определенные ситуации, встречи и т.д. Так на основе чего Вы сделали вывод, что «знаете» Человека? На основе прошлого опыта? Исходя из того, что Вы несколько раз сумели просчитать Его жизненные ходы?
Дорогие, это одна из величайших иллюзий духовной гордыни;
13. Ощущение того, что полученных Знаний достаточно.
В таком случае может возникнуть желание расширять полученное Знание и распространять его, не изучая Новое. Возникают религиозные и идеологические течения, имеющие узкую специализацию;
14. Эмоциональная реакция на то, что является Уроком.
Гнев, обида, раздражение и т.д., возникающие вследствие нажатия на болевую точку является лишь катализированием Начала Урока. Те, кем овладела духовная гордыня, стараются не принимать Урок, не работать самим над собой;
15. Эмоционально-ментальная зависимость от ощущения «нужности».
Для Человека, чьим Сознанием владеет духовная гордыня, чуждо чувство Любви к себе. Именно поэтому Ему жизненно важно признание и ощущение нужности - чтобы через отражение других принимать себя;
16. Ощущение собственной избранности, исключительности . Уникальными являются все, но здесь имеется ввиду, что данный Человек заявляет о том, что Он необычен, а все остальные - типичны и однообразны. Иногда Человек говорит о своей особенной инопланетности либо о том, что Его Род достаточно древний и мистический. Дорогие, Вы все - инопланетны, а Ваш Род - вся Семья Света!
17. Духовная «усталость».
Человек думает, что познал и увидел достаточно; Его ничего не удивляет и не вдохновляет. Это блокировка Творческой, Ментальной, а также Сердечной Энергий.

Начинают изучать, когда уже поздно. Заново искать мотивацию, начать заново… Но всё это средства лечения, а не профилактики. Самые эффективные средства против выгорания работают до того, как вы начнёте прятаться от работы за плинтусом. Вот ранние признаки, которые должны вас насторожить:

Разочарование , которое проявляется в саркастичных замечаниях о коллегах или работе. Если обычные вещи стали вызывать у вас негативную реакцию или вы постоянно отпускаете пренебрежительные замечания обо всём, что связано с работой, то вы на пути к выгоранию. Не поймите неправильно, без доли здорового сарказма никуда. Когда на тимбилдинге шеф толкает речь о «необходимости объединить усилия для выживания в конкурентной среде», нормально закатить глаза. Но, если вы всё время так ходите, пора переключаться.
Нарастающее утомление. Это не послеобеденный ступор, а чувство, что вы смертельно устали и работаете от звонка до звонка, при этом за весь день не ощущаете прилива сил и вдохновения.
Ощущение тупика , когда кажется, что работа не продвигается. Если вы чувствуете, что каждый день перелопачиваете тонну работы, которая никак не заканчивается, то вы начинаете выгорать. Перед тем как начать новый отсчёт, нужно найти отдушину и довести что-то до конца, неважно, мелкое поручение или огромный проект. Если вы настолько погрузились в уныние, что законченные проекты не приносят вам удовлетворения, пора сделать перерыв.
Скука , даже если вы заняты по горло. Если вам отдохнуть некогда, но всё равно скучно, то ваше состояние катится в яму. Собственно, скучать за работой - это вообще плохой признак, который сигнализирует о том, что дело вам не нравится. Может, вы занимаетесь только имитацией бурной деятельности, а может, мечтаете о другой работе. В любом случае раздражение копится, а мотивация тает.
Зашкаливающая прокрастинация . Все откладывают дела на потом. Иногда это . Но постоянная прокрастинация показывает, что вы хотите избавиться от работы. Может, вы просто ленитесь, не нашли вдохновения, именно сегодня не в настроении и так далее. Но если вы откладываете вообще всё, то нужна передышка.
Странное недомогание и постоянная тревога, от которых не получается избавиться. Обратите внимание на здоровье. Если заметите за собой постоянное недомогание, которое часто связывают со стрессом, вроде дискомфорта в желудке, бессонницы, беспричинных головных болей - у вас не в порядке нервы. Все мы время от времени расклеиваемся или простужаемся, но, если тело реагирует апатией на стресс, что-то пошло не так. Болеть из-за работы - последнее дело.
Осознание того, что пора в отпуск . Если вы никогда не берёте отпуск или у вас куча неиспользованных отпускных дней, то вы на пути к выгоранию, даже если вам так не кажется. Отпуск придумали не просто так, и даже если вы вроде бы не устали, то без отдыха сгораете, как свеча, которую зажгли с двух концов. А если вы утром думаете, что пора в отпуск, то точно пора!

Это ранние признаки выгорания, которые могут прокрадываться в вашу жизнь постепенно, так что вы их даже и не замечаете. А что такого в том, чтобы посмеяться над недостатками работы, отложить неприятное дело, перенести на ногах недомогание. «Такое» начинается, когда это становится нормой. До этого лучше не доводить, потому что именно эти симптомы могут навредить здоровью, не говоря уж о результатах работы.

Притормозите и оцените себя и свою работу

Если какие-то из перечисленных пунктов про вас, нужно выделить время для размышлений о том, чем вы заняты на работе. Выберите час (прямо в эту пятницу), чтобы бросить взгляд на работу с высоты птичьего полёта. Что в работе вам нравится? А что вы ? Почему не хочется идти в офис, а почему вы решили когда-то здесь работать?

Переоценивать нужно то, что вы делаете. И в большей степени - то, почему вы это делаете. Так легче понять, на чём стоит сосредоточить энергию, а что сбросить с себя. Например, если вам нравится готовить отчёты о проделанной работе, но вы терпеть не можете выступать с докладами по этим отчётам, поищите кого-то себе на замену. Или доведите до руководства, что вы согласны собирать информацию, но не можете блистать перед публикой, отвечая на вопросы аудитории. Может, это и не сработает, но лучше попробовать что-то изменить, чем молча страдать.

Наконец, проанализируйте всю свою карьеру. Может, начинается, потому что вы планировали продвинуться намного дальше или потому что ваше движение застопорилось? Возможно, при устройстве на работу вам обещали развитие и обучение, которые внезапно оказались «не предусмотрены бюджетом» или доступными не для всех. Может, причина разочарований вовсе и не в работе, а в каких-то других окружающих факторах, влияющих на результаты. Ваша жизнь важнее работы, но заработок нужен для оплаты счетов. Есть смысл оценить и то и другое, если неприятности в одной сфере влияют на другую.

Пресекайте выгорание на ранней стадии, пока не стало хуже

Теперь, когда вы обнаружили ранние признаки выгорания и провели переучёт проблем на работе, пора встретиться со всем этим лицом к лицу. Вот несколько проверенных способов справиться с выгоранием как на рабочем месте, так и вне его.

Отдыхайте, когда только сможете. Не в том смысле, что всё бросить и нарезать круги вокруг кулера. Нормальные перерывы в работе дают мозгу возможность обработать информацию, стряхнуть с мыслей паутину и снова вступить в игру. И продуктивность повысится, особенно если вы .
Запланируйте отпуск. Прямо сейчас. Не отказывайтесь от того, что даёт вам Трудовой кодекс. Это всё равно что отказываться от зарплаты. Планируйте отдых, даже если вам кажется, что сейчас не время. Иначе вы так и не дождётесь подходящей ситуации. Польза перевесит все отрицательные стороны. Вернётесь к работе свежим и полным сил.
Фокусируйтесь на том, что любите , или на том, что действительно важно. Занятие любимым делом на работе - лучшее лекарство от выгорания. Правда, с такой работой немногим повезло. Большинству приходится заниматься всякой лажей, но если есть хоть малейший шанс исполнение кому-то, то используйте его. Может, кого-то меньше тошнит от некоторых обязанностей. Опять же, переложить получится только те дела, которые не являются ключевыми для работы. Но чем больше неприятных процессов вы сможете с себя снять, тем легче будет справляться с другими.
Записывайте. Заведите рабочий ежедневник. Во-первых, с его помощью вы сможете посмотреть на проделанную работу и найти вдохновение, определить любимые и нелюбимые процессы, а также выделить значимые достижения, когда потребуется составить резюме. Этот же ежедневник поможет делегировать обязанности и выделять вдохновляющие проекты, ради которых вы выходите по утрам из дома.

Некоторые из этих советов помогают в любой карьерной ситуации: когда вы сгорели на работе, когда вы счастливы, когда вам всё надоело и увольняетесь. Поэтому они такие важные. Преимущества отпуска, перерывов в течение дня, записи всех достижений распространяются гораздо дальше, чем простая помощь в повседневной рутине. Это положительно влияет на всю карьеру. Для того чтобы избежать выгорания, погрузиться в работу и не испытывать ненависти ко всему, что лежит на вашем рабочем столе, эти методы просто бесценны.